রিফান্ড পলিসি
Al Hidaayah Mart সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে কাজ করে। আমাদের কাছ থেকে ক্রয় করা প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান এবং বৈধতা বজায় রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনি অর্ডারকৃত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, আমাদের নির্ধারিত নীতিমালার আওতায় আপনি রিফান্ড বা রিটার্নের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
🔹 রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলি
- পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যা:
যদি পণ্যে কোনো ধরনের গুণগত সমস্যা থাকে (যেমন মেয়াদোত্তীর্ণ, খারাপ গন্ধ, নষ্ট হয়ে যাওয়া, বা ভুল পণ্য সরবরাহ), তাহলে অবশ্যই প্রাপ্তির পর:- পারিশ্রমিকযোগ্য পণ্যের জন্য: ৭ দিনের মধ্যে
- নাশযোগ্য (perishable) পণ্যের জন্য: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে অথবা পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণপত্র:
রিটার্নের সময় অবশ্যই বিক্রয় চালান (Invoice) বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে। - পণ্যের অবস্থা:
পণ্য অবশ্যই খোলা না থাকা, ব্যবহার না করা, এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকা আবশ্যক।
🔹 রিফান্ড প্রক্রিয়া
- পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
- রিফান্ড সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- পেমেন্ট মোড অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হবে (যেমনঃ বিকাশ, নগদ, রকেট)।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকল্প মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে রিফান্ড দেওয়া হবে।
🔹 যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণ
- পণ্য ব্যবহৃত হলে বা খোলা হলে
- নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে
🔹 কাস্টমার কেয়ার
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 01710-599353
📧 alhidaayahmart@gmail.com
🏠 ৪, জেলা স্কুল রোড, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ
Al Hidaayah Mart-এর পক্ষ থেকে আমরা চাই আপনার প্রতিটি অভিজ্ঞতা হোক স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং সন্তোষজনক। আপনার বিশ্বাসই আমাদের অনুপ্রেরণা।